FAQ
Nous avons sélectionné pour vous, les interrogations que nous recevons le plus souvent
Explorez notre Foire Aux Questions pour trouver des réponses détaillées selon vos besoins. Une question sur nos services, sur les modalités de livraison, les options de paiement, ou bien la garantie de nos réparations ? Trouvez votre réponse ici.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client se fera un plaisir de vous répondre par téléphone en français, en anglais ou en espagnol.
Nos services de réparation
Nous avons besoin de recevoir votre pièce physiquement dans nos ateliers afin d'établir un réel diagnostic et un plan de réparation.
Pour autant, si vous avez un doute sur la réparabilité de votre pièce, vous pouvez nous envoyer des photos de l'élément à info@repturn.com. Notre service client ou bien l'un de nos techniciens électroniques pourra vous alerter dans certains cas. Une pièce brûlée, ouverte, déjà bricolée ou encore complètement oxydée, ne pourra probablement pas être prise en charge par nos équipes. Nos techniciens prennent en charge uniquement les éléments ayant connu une panne ou un dysfonctionnement, dans leur état d'origine.
En général, nous réparons les pièces électroniques de nos clients en 48 heures dans nos locaux près de Nantes. Cependant, chaque pièce possède ses caractéristiques particulières, ce qui signifie que les délais de réparation peuvent fluctuer. Vous avez la possibilité de consulter la page dédiée à votre pièce la durée approximative pour sa remise en état.
En tant que particuliers, il vous est tout à fait possible de faire appel à Repturn pour la réparation de pièces électroniques. Nous proposons nos services tant aux particuliers qu'aux professionnels, offrant une solution fiable et efficace pour la remise en état de divers équipements électroniques.
Oui, vous pouvez amener la pièce à l’accueil de notre entreprise. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h. Pour gagner du temps, assurez-vous d’avoir au préalable réalisé votre demande de réparation sur votre Espace client. Vous pourrez y préciser que vous prendrez en charge le transport par vous-même de la pièce.
Notre adresse : 7 Rue du Fonteny, 44220 COUERON
Vous pouvez créer un compte client directement sur notre site : cliquer sur m'inscrire. Vous pourrez ainsi réaliser votre demande d'intervention depuis votre espace client. Si vous avez besoin d'accompagnement pendant cette étape, n’hésitez pas à nous appeler au 09 72 10 22 50.
Cela signifie que la pièce est “non réparable”. Il arrive que les pièces que nous recevons soient trop abîmées, brûlées ou cassées pour être réparées. C’est pourquoi, lorsque notre technicien établit son diagnostic de non réparabilité, il prend contact avec vous pour vous expliquer son bilan (par email ou téléphone). Il peut, parfois, vous proposer une pièce d’occasion reconditionnée si vous le souhaitez.
En cas de pièce NR, un forfait de 72€ TTC pourra vous être facturé (prise en charge du boîtier + frais de transport retour).
Si vous nous confiez votre pièce pour une réparation, mais que celle-ci ne présente pas de dysfonctionnement lorsque nous réalisons les tests et vérifications dans notre atelier, vous vous verrez facturer un forfait de vérification d'une valeur de 86,40€ TTC. Ce forfait correspond à la prise en charge de votre pièce, à son passage sur banc de test et aux vérifications effectuées par un technicien électronique.
Si vous souhaitez récupérer votre pièce par transporteur, il faudra additionner les frais de transport retour de 18€ TTC au forfait de vérification. Vous pouvez aussi nous confier le recyclage de votre pièce si vous ne souhaitez pas la récupérer. Dans ce cas, seul le forfait de vérification vous sera facturé.
Emballage et transport
- Si vous êtes un particuliers, les frais d'envoi de votre pièce sont à votre charge. Vous choisissez votre transporteur pour envoyer votre pièce dans nos ateliers. Le retour de la pièce sera réalisé par nos équipes au prix de 18€ TTC.
- Si vous êtes un professionnel les frais de transport s’élèvent à 34,00 € HT aller – retour. Plus précisément, le prix de transport aller, de votre entreprise à nos ateliers est de 21 € HT et les frais de retour de 13 € HT.
Ces prix sont fixes et s’appliquent quelque soit la taille et le poids de votre pièce.
L’emballage de la pièce est une étape cruciale. Une pièce mal protégée peut subir des dommages lors du transport : plastique cassé, vitre ou écran brisé, support de fixation endommagé…
Pour cela nous vous demandons :
- De lire attentivement les instructions d’emballage présentes dans la page web de votre pièce
- D’utiliser un carton d’une taille appropriée à la taille de la pièce
- D’utiliser suffisamment de calages pour protéger votre pièce et en particulier ses parties fragiles (papier bulle, matières de calage, polystyrène, etc). Lorsque vous secouez le carton, vous ne devez pas entendre la pièce bouger à l’intérieur.
- Coller l’étiquette du transporteur de manière lisible sur le carton (sans pli, ni bavure ou taches sur l’impression)
- N’oubliez pas d’inclure les éléments complémentaires nécessaires au contrôle ou au déverrouillage de votre pièce. Ces derniers sont inscrits dans les instructions d’envoi de votre matériel.
Dans certains cas, nos techniciens ont besoin de plusieurs éléments pour tester ou déverrouiller votre pièce dans nos ateliers. C’est pourquoi, nous vous demandons souvent d’ajouter des pièces en complément du matériel à réparer. Pour connaître les éléments nécessaires à votre prestation, lisez attentivement les instructions d’envoi présentes sur la fiche de votre produit en ligne. Pensez également à ajouter la fiche de suivi remplie lors votre demande, dans votre colis.
Contactez notre service client au 09 72 10 22 50 et nous nous efforcerons de trouver une solution avec nos transporteurs.
Prix et facturation
Nous vous offrons la possibilité de régler par les moyens de paiement suivant :
- en ligne via carte bancaire
- en ligne via l’application Paypro
- par prélèvement automatique SEPA,
- ou par virement bancaire après réception de la facture
Lorsque notre technicien aura établi son diagnostic suite à la réception de votre pièce, vous recevrez un email vous expliquant la solution envisagée pour votre pièce : réparation, échange avec une pièce reconditionnée, boîtier de prêt reconditionné, achat d’un produit remanufacturé ou pièce non réparable (NR).
Depuis le lien de cet email, ou bien directement depuis votre Espace client (dans l’onglet “Interventions en cours”), vous pourrez valider ou invalider votre devis en ligne. Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement qui validera la mise en œuvre de votre prestation.
Si vous ne procédez pas directement au paiement après validation du devis, vous pourrez :
- Régler votre prestation par virement bancaire grâce à la facture que vous aurez reçue par email. Pensez à préciser le numéro de votre intervention dans le libellé de votre virement.
- Ou bien payer en ligne depuis votre espace client : téléchargez au préalable votre facture depuis l’onglet “Historique des interventions” de votre compte. Depuis cet onglet, cliquez sur le bouton “Page de paiement sécurisé Repturn ”. Remplissez les informations demandées et inscrivez le numéro de votre facture et son montant TTC. Vous pourrez ensuite entrer vos coordonnées bancaires et valider le paiement.
Si vous rencontrez des difficultés lors de ces étapes, contactez notre service client au 09 72 10 22 50
Votre facture vous est envoyée par email, une fois votre devis validé. Vous pouvez également la retrouver à tout moment sur votre espace client dans l’onglet “Historique des interventions”.
Garantie
La grande majorité de nos pièces sont garanties 12 mois à compter de la date d'expédition du boîtier dans votre entreprise ou à votre domicile. Cette garantie est une garantie commerciale qu'il est parfois possible d'étendre en choisissant une option d'extension de garantie. La garantie s'applique uniquement sur les pièces que nous avons réparées ou reconditionnées.
Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un problème sur une pièce sous garantie commerciale, nous prenons en charge les nouvelles interventions nécessaires à son bon fonctionnement qui comprennent :
- Les frais de transport (aller/retour pour les professionnels, retour pour les particuliers)
- Le processus de diagnostic
- Les éventuelles nouvelles réparations
- Les conseils de nos experts
Pour faire un retour garanti, réalisez une demande d’intervention sur votre Espace client en ligne. Lors du remplissage du formulaire, cochez la case “pièce sous garantie Repturn”. Puis, poursuivez le processus de demande d’intervention comme pour une demande classique.
A noter : Si nous n’avons pas effectué de réparation sur la pièce, mais seulement une vérification, alors la pièce n’est pas sous garantie Repturn. Si le défaut ou la panne est dû à une erreur de remontage ou une mauvaise utilisation du boîtier alors la garantie Repturn ne peut pas s’appliquer. De même, la garantie n’entre pas en vigueur si la pièce à subi une entrée d’eau.
Si le produit que nous recevons en retour garantie est testé fonctionnel dans nos locaux et que le dysfonctionnement rencontré concerne, finalement, un autre boîtier ou des problèmes de branchements, un forfait de diagnostic pourra s'appliquer à votre facture. Pour éviter cela, nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir des conseils et un soutien technique approprié avant de renvoyer votre produit.
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