FAQ

En général, nous réparons les pièces électroniques de nos clients en 72 heures dans nos locaux près de Nantes. Cependant, chaque pièce possède ses caractéristiques particulières, ce qui signifie que les délais de réparation peuvent fluctuer. Vous avez la possibilité de consulter la page dédiée à votre pièce la durée approximative pour sa remise en état.

Nous collaborons exclusivement avec les professionnels.

Cependant, si vous avez besoin d'une réparation sur votre camping-car/caravane etc, nous vous invitons à contacter un réparateur de loisirs près de chez vous. N’hésitez pas à lui préciser que vous privilégiez une réparation de votre pièce plutôt qu’un remplacement par une pièce neuve. Cette démarche est à la fois économique et respectueuse de l’environnement.

👉 Trouvez un réparateur proche de chez vous en cliquant ici : Trouvez un réparateur loisirs

Oui, vous pouvez amener la pièce à l’accueil de notre entreprise. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h. Pour gagner du temps, assurez-vous d’avoir au préalable réalisé votre demande de réparation sur votre Espace client. Vous pourrez y préciser que vous prendrez en charge le transport par vous-même de la pièce. 

Notre adresse :  7 Rue du Fonteny, 44220 COUERON

Vous pouvez créer un compte client pro directement sur notre site : cliquez sur m'inscrire. Vous pourrez ainsi réaliser vos demandes d'interventions depuis votre espace client. Si vous avez besoin d'accompagnement pendant cette étape, n’hésitez pas à nous appeler au 09 72 10 22 50.

Cela signifie que la pièce est “non réparable”. Il arrive que les pièces que nous recevons soient trop abîmées, brûlées ou cassées pour être réparées. C’est pourquoi, lorsque notre technicien établit son diagnostic de non réparabilité, il prend contact avec vous pour vous expliquer son bilan (par email ou téléphone). Il peut, parfois, vous proposer une pièce d’occasion reconditionnée si vous le souhaitez. 

En cas de pièce NR, un forfait de 72€ TTC pourra vous être facturé (prise en charge du boîtier + frais de transport retour).

Si vous nous confiez votre pièce pour une réparation, mais que celle-ci ne présente pas de dysfonctionnement lorsque nous réalisons les tests et vérifications dans notre atelier, vous vous verrez facturer un forfait de vérification d'une valeur de 86,40€ TTC. Ce forfait correspond à la prise en charge de votre pièce, à son passage sur banc de test et aux vérifications effectuées par un technicien électronique.

Si vous souhaitez récupérer votre pièce par transporteur, il faudra additionner les frais de transport retour de 18€ TTC au forfait de vérification. Vous pouvez aussi nous confier le recyclage de votre pièce si vous ne souhaitez pas la récupérer. Dans ce cas, seul le forfait de vérification vous sera facturé.

Étape 1 : Consultez notre catalogue en ligne pour vérifier que le modèle de votre pièce fait bien partie de notre champ d’intervention. Vous y trouverez les informations essentielles à la bonne prise en charge de votre boitier :

• Le nom, les référence(s) et la marque de la pièce
• Les pannes, problèmes et codes défauts que nous savons résoudre sur ce modèle de pièce
• La liste des véhicules compatibles avec la pièce
• Les consignes d’envoi, à lire impérativement avant d’envoyer votre pièce
• L’estimation du prix de la réparation de cette pièce
• Et d’autres informations utiles à votre recherche

Étape 2 : Vous pouvez, ensuite, réaliser votre demande de réparation directement sur votre compte client professionnel dans l’onglet “Demande d’intervention”. Remplissez le formulaire en précisant les informations de la pièce que vous souhaitez envoyer en réparation, en particulier les pannes et codes défauts que vous avez constatés, le véhicule sur lequel la pièce est montée, et enfin vos données professionnels pour le suivi de l’intervention.

Etape 3 : Vous pouvez ensuite passer à l’emballage de la pièce en prenant soin de la protéger et d’ajouter les éventuelles pièces complémentaires nécessaires à la réparation du boîtier. Vous trouverez les consignes d’emballage dans la page web de votre modèle sur notre catalogue en ligne. Pour l’envoi, vous disposez de plusieurs options. Si vous avez choisi la prise en charge de notre transporteur, coller l’étiquette que vous avez reçue sur votre colis. Si vous avez choisi de gérer l’expédition du colis, envoyez-nous votre pièce au 7 rue du fonteny 44220 COUERON.

Étape 4 : Lorsque nous recevons votre pièce dans notre atelier, elle est attribuée à un technicien. Il établit un diagnostic fiable en contrôlant chacune des fonctionnalités et éléments de votre boîtier : composants, soudures, cartes électroniques, éléments en plastique, parties métalliques, aiguilles, écran, afficheurs, joints… Vous recevez, par email, une offre pour vous proposer une solution sur mesure :

• La réparation de votre pièce : si nous savons réparer votre pièce
• Une pièce reconditionnée : si nous avons un doute sur la source de la panne
• Une pièce remanufacturée : si nous avons un modèle identique prêt en stock
• Un forfait de diagnostic (ou de vérification) : si la pièce est finalement fonctionnelle
• Un forfait NR (ou Non Réparable) : si la pièce présente un défaut trop important pour être réparée.

Etape 5 : Une fois le devis validé et payé sur votre espace client, nos techniciens réalisent la prestation choisie. Qu’il s’agisse d’une réparation ou d’un échange avec une pièce reconditionnée, le boîtier est contrôlé, réparé et programmé pour correspondre au véhicule de votre client. Nous établissons aussi une maintenance préventive qui nous permet de vous certifier une pièce fonctionnelle pour longtemps !

Étape 6 : Et enfin, nous envoyons votre pièce directement dans votre garage ou votre atelier. Vous bénéficiez d’une garantie de 12 mois si votre pièce est réparée ou reconditionnée chez Repturn. Il ne vous reste plus qu’à procéder au remontage sur le véhicule comme pour une pièce neuve.